Términos y Condiciones

Versión borrador · 14 de julio de 2026

1. Quiénes somos y qué es SyncTasks

SyncTasks es una plataforma digital de microtareas (en adelante, "SyncTasks", "la Plataforma" o "nosotros").

La Plataforma pone en contacto a dos tipos de usuarios: Empresas (usuarios que publican tareas remuneradas) y Trabajadores (usuarios que las ejecutan a cambio de un pago). SyncTasks no ejecuta las tareas ni contrata a los Trabajadores: proporciona la infraestructura tecnológica para publicarlas, asignarlas, entregar evidencia de su cumplimiento, validarlas y liquidar el pago.

2. Aceptación y capacidad legal

Al crear una cuenta marcas la casilla de aceptación de estos Términos. Esa aceptación es un requisito para registrarte y equivale a tu firma. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la Plataforma.

Debes ser mayor de 18 años para registrarte. Al aceptar estos Términos declaras que cumples ese requisito.

En el caso de los Trabajadores, la mayoría de edad se acredita mediante el DPI, que el Registro Nacional de las Personas emite únicamente a personas mayores de edad. Por eso la verificación de identidad exige un DPI vigente a tu nombre. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier cuenta cuyo titular resulte ser menor de edad.

3. Cuentas y verificación de identidad

Para registrarte necesitas un nombre, un correo electrónico válido y una contraseña. Debes verificar tu correo antes de operar. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Verificación de identidad (KYC) para Trabajadores

Antes de poder reservar tu primera tarea debes completar un proceso de verificación de identidad que requiere:

• Fotografía del anverso y reverso de tu DPI (o documento de identidad equivalente).
• Una selfie capturada en vivo con la cámara de tu dispositivo.

La verificación se realiza mediante análisis automatizado, que incluye lectura óptica del documento, comprobación de que la selfie corresponde a una persona presente (prueba de vida), comparación biométrica entre tu rostro y la fotografía del documento, y detección de cuentas duplicadas. El resultado puede ser aprobado o rechazado sin intervención humana. Si tu verificación es rechazada, puedes volver a intentarlo cuantas veces necesites, sin límite ni tiempo de espera.

Si consideras que el rechazo fue un error, puedes solicitar la revisión humana de tu verificación escribiendo a info@syncfreight.com. Un miembro de nuestro equipo revisará tu caso y podrá aprobar la verificación manualmente.

El tratamiento de estos datos biométricos se describe en la Política de Privacidad.

Las Empresas no pasan por verificación biométrica, pero deben proporcionar razón social, NIT y datos de contacto veraces.

4. Naturaleza de la relación

Este es el punto más importante de estos Términos. Léelo con atención.

No existe relación laboral entre SyncTasks y los Trabajadores, ni entre las Empresas y los Trabajadores. Los Trabajadores actúan como prestadores de servicios independientes: eligen libremente qué tareas tomar, cuándo tomarlas y si tomarlas, sin subordinación, sin horario impuesto, sin exclusividad y sin salario garantizado. No hay contrato de trabajo, prestaciones, indemnización, vacaciones, aguinaldo ni bono 14 derivados del uso de la Plataforma.

Cada Trabajador es responsable de sus propias obligaciones fiscales y de seguridad social derivadas de los ingresos que obtenga. [VALIDAR CON ABOGADO Y CONTADOR: régimen fiscal aplicable en Guatemala, obligación de retención por parte de la Plataforma, y si el pago requiere factura del Trabajador. Esto tiene consecuencias directas sobre el flujo de pagos.]

La calificación de una relación como laboral no depende de cómo la nombre un contrato, sino de cómo funcione en los hechos. [RIESGO A REVISAR: los proyectos permiten fijar límite de tiempo por tarea, geocerca, y bloquear trabajadores. Un abogado laboralista debe evaluar si esos controles, en conjunto, pueden configurar subordinación.]

5. Publicación de tareas (Empresas)

Al publicar un proyecto, la Empresa define: la descripción y requisitos de cada tarea, el precio por tarea, la moneda, el presupuesto total, la fecha límite del proyecto, el tiempo máximo para completar cada tarea, cuántas tareas simultáneas y totales puede tomar un mismo Trabajador y, en tareas de campo, una ubicación con radio permitido.

La Empresa garantiza que las tareas que publica son lícitas, no discriminatorias, no ponen en riesgo la integridad física del Trabajador y no requieren que este incumpla ninguna ley. SyncTasks puede retirar o suspender cualquier proyecto que incumpla lo anterior.

El precio por tarea vigente al momento en que un Trabajador la reserva queda fijado para esa tarea, aunque la Empresa modifique el proyecto después.

6. Ejecución de tareas (Trabajadores)

Para entregar una tarea debes proporcionar:

• Un comentario descriptivo del trabajo realizado (obligatorio).
• Al menos un archivo de evidencia y hasta un máximo de diez. Se aceptan imágenes y PDF de hasta 10 MB cada uno.
• Opcionalmente, tu ubicación GPS en el momento de la entrega, si activas esa opción.

La evidencia debe ser auténtica y corresponder al trabajo que efectivamente realizaste. Subir evidencia falsa, reutilizada de otra tarea o generada artificialmente es causal de rechazo, de reversión del pago y de suspensión de la cuenta.

7. Ciclo de vida de una tarea

Una tarea recorre los siguientes estados:

Expiración

Si no entregas una tarea dentro del tiempo límite fijado por la Empresa, la tarea se rechaza automáticamente y no genera pago. Puedes devolver voluntariamente una tarea que ya no vas a completar; la devolución también se registra como rechazo, pero libera la tarea para otros.

Aprobación automática

Si la Empresa no revisa tu entrega dentro de los 15 días siguientes al envío, la tarea se aprueba automáticamente y el pago se libera a tu favor. No necesitas hacer nada para que esto ocurra.

8. Saldo, custodia de fondos y pagos

SyncTasks no procesa tarjetas de crédito ni débito. El dinero entra a la Plataforma así:

1. La Empresa realiza una transferencia o depósito bancario a una de las cuentas de SyncTasks.
2. Sube la boleta o comprobante a la Plataforma como solicitud de crédito.
3. Un administrador de SyncTasks verifica y aprueba el depósito, y el saldo se acredita.

Al activar un proyecto, el presupuesto correspondiente se reserva del saldo disponible de la Empresa y deja de estar disponible para otros usos. Cuando una tarea se aprueba, el monto de esa tarea se consume del presupuesto reservado y se abona al saldo del Trabajador. Es en este sentido que los fondos quedan "en custodia": están comprometidos con el proyecto antes de que el Trabajador empiece.

Comisión de la Plataforma

SyncTasks podrá cobrar una comisión por el uso de la Plataforma, a cargo de la Empresa que publica la tarea. El Trabajador no paga comisión en ningún caso: recibe íntegramente el precio publicado de la tarea que completa.

La comisión puede variar con el tiempo. En todos los casos, la Empresa será informada de la comisión aplicable antes de realizar el pago correspondiente, de modo que conozca el costo total antes de comprometer sus fondos. Ningún cambio en la comisión se aplicará de forma retroactiva a tareas ya reservadas ni a presupuestos ya reservados a un proyecto activo.

Saldo no utilizado

Si cancelas un proyecto o lo completas sin agotar su presupuesto, el monto reservado que no se haya consumido vuelve a tu saldo disponible dentro de la Plataforma y puedes usarlo en otros proyectos.

Devolución del saldo a una Empresa

Si quieres recuperar tu saldo disponible y que te lo devolvamos a tu cuenta bancaria, escríbenos a info@syncfreight.com desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el monto y los datos de la cuenta bancaria a la que debemos transferirlo. Procesamos la devolución de forma manual, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Solo puede devolverse el saldo disponible: el presupuesto que esté reservado a un proyecto activo debe liberarse primero cancelando o cerrando ese proyecto.

Los costos bancarios de la transferencia corren por cuenta de la Empresa y se descuentan del monto devuelto.

9. Retiros

El Trabajador puede solicitar el retiro de su saldo disponible en cualquier momento, sin monto mínimo y sin comisión. La solicitud queda pendiente hasta que un administrador la procesa mediante transferencia bancaria a la cuenta que registraste, dejando anotada la referencia bancaria del pago. Para registrar o modificar tu cuenta bancaria necesitas tener el KYC aprobado.

Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que las recibimos.

Los datos bancarios que registres deben ser tuyos. No procesamos retiros a cuentas de terceros.

10. Rechazos y disputas

Cuando una Empresa rechaza una entrega debe indicar un motivo. A partir de ese momento tienes 15 días calendario para abrir una disputa desde la sección correspondiente, explicando por qué consideras que el rechazo fue injustificado. Pasado ese plazo, el rechazo queda firme.

Abierta la disputa, la Empresa puede presentar una apelación con su versión. Un administrador de SyncTasks revisa el caso y emite un fallo a favor del Trabajador o de la Empresa, con su razonamiento. El fallo del administrador es definitivo dentro de la Plataforma y no admite una segunda instancia interna. Esto no limita los derechos que la ley te otorgue ante los tribunales.

Qué pasa con el dinero mientras dura la disputa

Cuando una Empresa rechaza una tarea, el dinero no se le devuelve de inmediato: queda retenido durante los 15 días de la ventana de disputa, precisamente para poder pagarte si la disputa se resuelve a tu favor.

• Si el fallo es a favor del Trabajador, la tarea se aprueba y el pago se abona a su saldo, con cargo al presupuesto que la Empresa ya tenía reservado. SyncTasks no absorbe ese costo.
• Si el fallo es a favor de la Empresa, el monto retenido vuelve a su saldo disponible.
• Si nadie abre disputa dentro de los 15 días, la retención se libera a favor de la Empresa.

11. Conducta prohibida

Queda prohibido, y es causal de suspensión inmediata:

• Crear más de una cuenta, o usar la identidad de otra persona para verificarte.
• Subir evidencia falsa, manipulada, reutilizada o que no corresponda a la tarea.
• Acordar pagos por fuera de la Plataforma para tareas encontradas en ella.
• Publicar tareas ilegales, engañosas, discriminatorias o peligrosas.
• Automatizar el uso de la Plataforma, extraer datos masivamente o intentar vulnerar su seguridad.
• Usar los datos personales de otros usuarios para cualquier fin ajeno a la tarea.

12. Suspensión y bloqueo

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si detectamos fraude, o si tu verificación de identidad resulta inválida. Una Empresa puede además bloquear a un Trabajador para sus propios proyectos, lo que le impedirá ver o tomar tareas de esa Empresa; el bloqueo no afecta al resto de la Plataforma ni a los pagos ya devengados.

Si tu cuenta se cierra, el saldo que hayas devengado legítimamente y que no esté sujeto a disputa seguirá siendo tuyo y podrás solicitar su retiro.

Fraude

Si comprobamos que obtuviste un pago mediante fraude —evidencia falsa o reutilizada, identidad suplantada, tareas simuladas—, retendremos el saldo proveniente de esas tareas y no lo pagaremos. La retención alcanza únicamente los montos obtenidos fraudulentamente: el saldo que hayas ganado con trabajo legítimo sigue siendo tuyo.

Antes de retener te informaremos del motivo y de las tareas afectadas, y podrás presentar tus descargos. La carga de acreditar el fraude es nuestra.

13. Propiedad del trabajo entregado

Salvo pacto distinto en la descripción de la tarea, al aprobarse y pagarse una tarea, la Empresa adquiere la titularidad de los entregables (fotografías, datos, formularios y demás evidencia) para los fines descritos en el proyecto. El Trabajador conserva sus derechos morales cuando la ley los reconozca como irrenunciables.

SyncTasks conserva una copia de la evidencia por el tiempo necesario para resolver disputas y cumplir sus obligaciones legales, según lo descrito en la Política de Privacidad.

14. Limitación de responsabilidad

SyncTasks es un intermediario tecnológico. No garantiza que existan tareas disponibles, que un Trabajador obtenga ingresos, que una tarea se apruebe, ni la calidad, veracidad o legalidad del trabajo entregado por un Trabajador o de la tarea publicada por una Empresa.

SyncTasks no responde por daños, lesiones o pérdidas que ocurran durante la ejecución de una tarea, incluyendo las realizadas en campo. El Trabajador decide libremente qué tareas acepta y asume los riesgos asociados. [REVISAR CON ABOGADO: en tareas presenciales esta exención puede no ser oponible. Considerar seguro de accidentes o restricciones sobre el tipo de tarea publicable.]

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de SyncTasks frente a cualquier usuario se limita al monto de las tareas involucradas en la reclamación.

15. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Te avisaremos por correo electrónico y dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial. Si sigues usando SyncTasks después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión. Los cambios no afectan tareas ya reservadas ni pagos ya devengados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de [PAÍS — presumiblemente Guatemala]. Cualquier controversia se someterá a [TRIBUNALES COMPETENTES / CLÁUSULA DE ARBITRAJE — decisión legal].

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, para solicitar la devolución de tu saldo o para ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a info@syncfreight.com.